Diagnóstico para mejorar la calidad de servicio al cliente en la post-venta de la compañía Seven Construcciones S.A.S.

Trabajo de investigaciónEl presente documento se realiza con el fin de realizar un diagnóstico que nos permita identificar las diferentes variables que se deben tener en cuenta para desarrollar un plan estratégico de servicio al cliente en el área de las post-ventas para la compañía SEVEN CONSTRUCCIONES S.A.S.INTRODUCCIÓN 1 GENERALIDADES DEL TRABAJO DE GRADO 2 METODOLOGÍA 3 ANALISIS DE RESULTADOS 4 CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOSEspecializaciónEspecialista en Gerencia de Obras Civile

Propuesta modelo ventaja competitiva empresarial para Alvher Construcciones S.A.S.

Trabajo de investigaciónTrabajo de investigación, propuesta del modelo de ventaja competitiva empresarial para Alvher Construcciones S.A.S., ejecutado a través de la articulación de estrategias FODA, FADO y cuadro de mando integral, adecuado a indicadores de gestión, seguimiento y control de los procesos afines y caracterizados dentro del proyecto, desarrollado con el propósito de aumentar los niveles de competitividad de la compañía en la industria y/o mercado de la construcción.INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. REVISIÓN DE LITERATURA VENTAJA COMPETITIVA EMPRESARIAL 3. DIAGNÓSTICO SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA 4. MODELO DE VENTAJA COMPETITIVA EMPRESARIAL 5. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS 6. CONCLUSIONES 7. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOSPregradoIngeniero Industria

El coaching organizacional y su aportación a la mejora de calidad de servicio en los trabajadores de la Empresa Imprenta Integral, Piura – 2020

La presente investigación titulada “El coaching organizacional y su aportación a la mejora de calidad de servicio en los trabajadores de la empresa Imprenta Integral, Piura – 2020”, tuvo como objetivo principal Determinar si el coaching organizacional y su aportación permite a la mejora de calidad del servicio en los trabajadores de la empresa Imprenta Integral, Piura – 2020. El inicio de la investigación fue el desarrollo de la problemática de estudio, con la cual se llegó a la siguiente interrogante ¿De qué manera el coaching organizacional aporta a mejorar la calidad de servicio en los trabajadores de la empresa Imprenta Integral, Piura- 2020?, para lo cual se planteó la siguiente hipótesis: El coaching organizacional si mejora la calidad de servicios en los trabajadores de la empresa Imprenta Integral, Piura- 2020. Se plantearon los siguientes objetivos específicos: Identificar el nivel de calidad de servicio al cliente de la empresa Imprenta Integral, Piura- 2020. Conocer el nivel de asociación del coaching organizacional y la calidad de servicio de la empresa Imprenta Integral, Piura- 2020. Valorar el desarrollo del coaching organizacional en los trabajadores de la empresa Imprenta Integral Piura-2020. Esta investigación es de tipo básica correlacional, para la recolección de datos se utilizó la encuesta, a través de su instrumento el cuestionario. La muestra objeto de estudio fue de El tamaño de la población equivale al tamaño de la muestra que asciende a 35 trabajadores. Y principalmente se concluyó que el coaching organizacional influye de manera positiva en la calidad de servicio de acuerdo al valor de la Chi-cuadrada 16,217, lo cual significa que tienen una relación estratégica existente, por lo que se concluye, en la confirmación de la hipótesis planteada.The main objective of this research, "Organizational coaching and its contribution to improving the quality of service in the workers of the company Imprenta Integral, Piura - 2020", was to determine whether organizational coaching and its contribution allow for quality improvement. of the service in the workers of the company Imprenta Integral, Piura - 2020. The start of the research was the development of the study problem, which led to the following question: How does organizational coaching contribute to improving quality? of service in the workers of the company Imprenta Integral, Piura- 2020?, For which the following hypothesis was proposed: Organizational coaching if it improves the quality of services in the workers of the company Imprenta Integral, Piura- 2020. The following specific objectives: Identify the level of customer service quality of the company Imprenta Integral, Piura- 2020. Know the level Association of organizational coaching and the quality of service of the company Imprenta Integral, Piura-2020. Assess the development of organizational coaching in the workers of the company Imprenta Integral Piura2020. This research is of a basic correlational type, for the data collection the survey was used, through its instrument the questionnaire. The sample under study was Population size equals the sample size of 35 workers. And mainly it wasconcluded that organizational coaching positively influences the quality of service according to the value of the Chi-square 16,217, which means that they have an existing strategic relationship, so it is concluded in the confirmation of the hypothesis raised.Tesi

Diagnóstico financiero de una empresa internacional Ecopetrol

La metodología de aprendizaje del diplomado de profundización en finanzas, consistió en seleccionar una empresa que cotizara en bolsa y trabajar con ella en cada fase de aprendizaje, de manera unánime el equipo de trabajo seleccionó a Ecopetrol. Para analizar la situación financiera de la empresa se tomaron como referencia los estados financieros en el cual se realizó el análisis vertical y horizontal de los años 2018, 2019, 2020 y 2021, dicho operación matemática y uso de las herramientas financieras, permitió determinar si las decisiones de inversión, financiación, negociación y cobertura que empleo la compañía durante la crisis sanitaria fueron acertadas y si ayudaron o no a generar utilidades, además de determinar si Ecopetrol se mantiene fuerte y competitivo en los mercados internacionales después de la pandemia, donde maniobre sobre el riesgo financiero y realice inversiones que beneficien a la entidad. Desde que esta compañía se enlistó en la bolsa de valores se han fortalecido sus prácticas de gobierno corporativo y transparencia, ingreso con sus acciones en la bolsa de Nueva York en 2008, su mayor impacto de la capitalización de Ecopetrol ha sido el incremento de los aportes a la nación en términos de regalías, impuestos y dividendos entro otros, por otro lado la empresa ha generado estrategias de desarrollo sostenible que tienen como meta aportar al crecimiento del valor económico mediante condiciones que permitan consolidar las operaciones junto a la viabilidad de los negocios por medio de la adaptación a las condiciones del entorno ambiental y social.The learning methodology of the diploma of deepening in finance, consisted of selecting a company that was listed on the stock exchange and working with it in each phase of learning, unanimously the work team selected Ecopetrol. To analyze the financial situation of the company, the financial statements in which the vertical and horizontal analysis of the years 2018, 2019, 2020 and 2021 were carried out as a reference, said mathematical operation and use of financial tools, allowed to determine if the investment, financing, negotiation and coverage decisions that the company used during the health crisis were correct and whether or not they helped to generate profits, in addition to determining whether Ecopetrol remains strong and competitive in international markets after the pandemic, where it maneuvers on financial risk and makes investments that benefit the entity. Since this company was listed on the stock exchange, its corporate governance and transparency practices have been strengthened, entry with its shares in the New York Stock Exchange in 2008, its greatest impact of the capitalization of Ecopetrol has been the increase in contributions to the nation in terms of royalties, taxes and dividends among others, On the other hand, the company has generated sustainable development strategies that aim to contribute to the growth of economic value through conditions that allow consolidating operations together with the viability of business through adaptation to environmental and social conditions

Estrategias de gestión y calidad del servicio al usuario en instituciones públicas del distrito Corrales al 2021

La investigación se ha realizado con un propósito, que fue determinar la relación que existe entre las variables estrategias de gestión y la calidad del servicio al usuario percibida por los usuarios de las entidades públicas del Distrito de Corrales 2021. La metodología corresponde a una investigación descriptiva, con nivel correlacional, de diseño no experimental de corte transversal, la población de estudio estuvo constituida por 5.191, con una muestra de estudio de 32 usuarios, el cual fue determinado por el uso del método probabilístico y no probabilístico, con una técnica intencionada. Para la recopilación de la información se realizó mediante la aplicación del instrumento en este caso el cuestionario, con una técnica de la encuesta. Los resultados mostraron la aplicación de análisis de datos, por Spearman y la prueba de hipótesis, mediante el ssps, el coeficiente determinado fue de u rs = 0.759 con un nivel de confianza del 99%, este coeficiente es significativo y según la escala del intervalo de interpretación, ha determinado que la relación que existe entre las variables calidad de servicio y nivel de satisfacción tiene una correlación fuerte. Llegamos a la conclusión, que el estudio muestra una correlación fuerte; sin embargo, se debe de tomar en cuenta mejorar las estrategias para mantener dicha correlación, y así mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios y así mismo mantener la calidad del servicio

Asesoría y Consultoría en Planeación Estratégica a la empresa Nutrición en Movimiento.

Se plantea un plan de acción para la fortalecer la Planeación Estratégica de la empresa Nutrición en Movimiento en la ciudad de Santiago de Cali, que le permita direccionar las actividades productivas y administrativas hacia sus objetivos misionales, obteniendo el incremento del valor de la empresa y mejores réditos a sus accionistas, mientras su servicio aporta significativamente al bienestar de los habitantes de su zona de influencia. Se realizó un diagnóstico interno y externo de la organización y con el análisis de sus resultados se generaron estrategias para otorgar elementos de Dirección Estratégica que permitirán a la empresa su sustentabilidad en el tiempo y crecimiento sostenido.PregradoADMINISTRADOR(A) DE EMPRESA

Avances y perspectivas de la ingeniería 4.0

Este libro es resultado de los trabajos finales presentados en el I Congreso Internacional de Ingeniería 4.0 realizado los días 24 y 25 de octubre de 2019 organizado por la Facultad de Ingeniería de la Universidad Libre Seccional Pereira

Innovación, desarrollo tecnológico y gestión : una construcción desde la investigación

Libro que compila investigaciones de carácter aplicadas y descriptivas en materia de innovación y desarrollo tecnológico, gestión organizacional y empresarial orientada a productividad, rentabilidad, competitividad y sostenibilidadBook that compiles researches of applied and descriptive character in the matter of innovation and technological development, organizational and business management oriented to productivity, profitability, competitiveness and sustainabilityCapítulo 1. Material compuesto para la construcción a partir de la celulosa del papel y cartón reciclado / Carlos Arturo Tamayo S; Nicolás Montero Camacho; Fredy Antonio Herrera -- Capítulo 2. Tecnologías de conservación para base de sopa de frijol rojo (phaseolus vulgaris) y vegetales / Yaceris Castro Escorcia; Teresa Altamar Pérez; Enedys Florez Cortés; Ángela Ortiz Ruiz. Capítulo 3. Utilización de harina compuesta de frijol caupi (vigna unguiculata) en masas para alimentos congelados / Marcela Villalba Cadavid; Matilde Rodríguez Muñoz; Beatriz Fernández; Juan Mendoza Combatt -- Capítulo 4. Elaboración de biorrecubrimiento comestible para carne de hamburguesa como alternativa de conservación y condimento natural / Camila Andrea Ubaque Beltrán. CAPÍTULO 5. Identificación de alternativas de industrialización de productos y subproductos agroindustriales en nuevos materiales bio poliméricos / Luz Henao Díaz; Deya Pérez Zúñiga; Herold Arango Gómez. Capítulo 6. SCADA inalámbrico para monitoreo de sistemas de energía solar / Nelson Giovanni Agudelo Cristancho; Juan Carlos Amezquita Tovar; Ángela María Montoya Castro. -- Capítulo 7. Evaluación de la calidad del agua para consumo humano del corregimiento de Jaraquiel, Montería, Córdoba / Carlos Burgos Galeano; Álvaro Aleán Vásquez; Paula Estrada Palencia -- Capítulo 8. Optimización del sistema de abastecimiento de agua en la comunidad de Jaraquel, Montería Colombia / Carlos Burgos Galeano; Pedro Ramos Tejada; Paula Estrada Palencia; Jhon Sánchez Correa. -- Capítulo 9. Ejecución y sostenibilidad de proyectos productivos en la microrregión cafetera del municipio de Ciénaga, Magdalena / Sugey Issa Fontalvo; Eduardo Robles Panetta; Freddy González Castillo. -- Capítulo 10. Aplicación del método cualitativo por puntos para determinar aspirante favorito a cargos directivos en IES / Zamir Martelo Ballesteros; Raúl Martelo Gómez; Luis Tovar Garrido; Natividad Villabona Gómez; David Franco Borré. -- Capítulo 11 Responsabilidad social en comunidades indígenas orientada al diseño de automatización de válvulas del gasoducto Riohacha-Maicao / Gelvis Melo Freile; César Rivera Romero; Jesús García Guiliany. -- Capítulo 12 Fortalecimiento de la gestión económica de las Mipymes a través de la consultoría / Gloria Amparo Acosta Romero; Mónica Andrade Ríos; Karen Roxana Sánchez. -- Capítulo 13. El compromiso como valor en la responsabilidad social universitaria / Maura Quintero Gutiérrez, Dubys Villarreal Torres; Jesús García Guiliany; Annherys Paz Marcano; Marieth Orcasitas Peñaloza. -- Capítulo 14. Educación financiera como alternativa de desarrollo económico y social para el distrito de Riohacha / Henitzo Martínez Pinedo; Darcy Luz Mendoza; Martha Jaramillo Acosta; Edwin Salas Solano. -- Capítulo 15. Tecnologías de información y comunicación en proceso contable y financiero en pymes del sector turístico / Martha Josefina Castrillón Rois; Edilberto Rafael Santos Moreno; Lorena Esther Gómez Bermúdez; Génesis Barros González. -- Capítulo 16. Aplicación de brainstorming y problem trees para determinar factores que inciden en enseñanza del inglés / Jesús Llerena; Raúl J. Martelo; Jhon Cuesta; Javier Pinedo; David Franco.-- Capítulo 17. Incidencia del marketing en las microempresas del sector comercio en Rionegro Antioquia: conceptualización / Santiago Álzate Carmona; María Yamile Mazo Gil; Leidy García Jaramillo. -- Capítulo 18. Turismo en el Cabo de la Vela: un acercamiento entre los imaginarios turísticos de los visitantes y la creencia de Jepirra, territorio sagrado / María Laura Aponte Aarón; Esmerlis Camargo Torres. -- Capítulo 19. Caracterización de la actividad turística en buenaventura y su integración con las comunidades locales / Víctor Cándelo Aragón; Henry Orobio García; Luis Montaño Aguilar. -- Capítulo 20. Plataforma de comercialización electrónica de un centro de abastos / Karen Ávila Suarez; Mauro Reyes Ortiz. -- Capítulo 21. El teletrabajo en la gestión administrativa / Estefanía Sandoval Cruz; René Alexander Guerrero Vergel. -- Capítulo 22. Gestión del conocimiento y alianzas estratégicas en los procesos de innovación tecnológica / Elder Rivero Gutiérrez; Fátima Bolaño Mendoza. -- Capítulo 23. Competitividad e innovación en el aprendiz SENA: perspectivas de formación / Elizabeth Tuberquia Vanegas; René Alexander Guerrero Vergel. -- Capítulo 24. Bomba de riego por goteo solar, una alternativa para aumentar la eficiencia energética en las unidades acuícolas / Sergio Gabriel Brito Brito; Daldo Ricardo Araujo Vidal; Nicolás Annicharico Jiménez. -- Capítulo 25. Herramienta digital de consultas contables y tributarias para unidades productivas creadas en el fondo emprender / Elkin Fuentes Jiménez; Alda Pérez Campuzano; Marieth Orcasitas Peñaloza; Olga Elena Guerra ArmentaPrimera ediciónna347 página

Plan de negocios para el cultivo, producción y comercialización de caucho natural en Colombia

El estudio se enfocará en la primera etapa del caucho natural como es la siembra y para ello se utilizara el árbol de la familia de las Euphorbiáceas (Hevea Basieliensis Muell), el cual en estado silvestre alcanza de 80 a 100 pies de altura: Crece en terrenos ricos, fértiles y húmedos. Cuando se explota para extraer caucho, raras veces llega a más de 60 pies de altura. Los lugares para plantarlo son los terrenos bajos y húmedos, tierras sujetas a inundaciones, lagunas de poco fondo, pantanos y toda clase de acumulaciones de lodo, terrenos cenagosos y riberas flojas de arroyos y de ríos. No puede, sin embargo, aconsejarse que se plante en clima donde en alguna época baje el termómetro a 18 º C., este plan de negocios planea desarrollar en el corto plazo un proyecto de siembra de 100 hectáreas en departamento de Cundinamarca ya que tiene el clima y el terreno propicio, utilizando semillas y clones para que generen una mejor productividad, además se concentrara en estrategias para hacer innovación en el cultivo, para que cada hectárea sembrada del árbol Hevea Basieliensis Muell genere un porcentaje mayor de látex como ya lo han hecho países como Indonesi

INTERNACIONALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN EN LAS CIENCIAS SOCIALES

Libro; 493pLa Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables se ha empeñado en hacer de la investigación una parte prioritaria de su quehacer académico, lo que la ha llevado a consultar con el entorno acerca de su estado de desarrollo, de las posibilidades de mejora, tanto desde sus perspectivas como desde la prospectiva y además, a conocer los avances y progreso de la economía de otros países, a indagar acerca de la normatividad internacional y sus procesos de implementación, y a abordar temas de tanta importancia como el manejo de la responsabilidad social corporativa, entre otros. Como resultado de ello, se realizó el “Primer Congreso Internacional de las Ciencias Económicas Administrativas y Contables” que se llevó a cabo recientemente en la Universidad Libre Seccional Pereira, evento al que fueron invitadas las universidades de la región pero que además contó con la participación de ponentes internacionales de gran relevancia en el área. Se decidió que las diezocho ponencias mejor evaluadas durante el evento se publicarían en este libro, que compila los artículos científicos de autores tanto nacionales como internacionales, que se describen a continuación. Se incluyeron artículos que tocan los aspectos más relevantes en la implementación de las NIIF en las empresas del sector cafetero, PYMES y los efectos producidos por la convergencia de los costos de producción en la toma de decisión. Los relacionados con la construcción de una red semántica como mecanismo para la conceptualización unificada de las perspectivas del liderazgo y la relación entre las gramáticas sociales de los dispositivos de producción de empresarios. En cuanto a temas administrativos, se tienen artículos sobre el efecto de la desorganización en la administración del deporte, el impacto de la institucionalidad en la actividad cafetera colombiana en la definición de políticas inclusivas o extractivas, temas de asociatividad nacional e internacional, sistemas de articulación para aplicar políticasde Responsabilidad Social Corporativa y la implementación de sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Igualmente, se presentan en la edición, artículos relacionados con el uso de herramientas financieras que permitan pronosticar la insolvencia tanto en las empresas del sector de la construcción y de la salud a nivel nacional e internacional y la apertura de fronteras comerciales que permitan la integración con otras naciones. Se espera que el producto del esfuerzo realizado para la edición de este libro sirva como una herramienta de consulta en las áreas de Economía, Administración de Empresas y Contaduría.Universidad Libre Seccional Pereir